El respaldo que ofrece Toyota a sus clientes en el área de servicio y repuestos fue comprobada por representantes de medios de comunicación, quienes visitaron los centros de almacenamiento de repuestos y de entrenamiento del área de servicio el pasado jueves 22 de octubre.

La bienvenida oficial fue realizada por el Sr Toyokazu Tanaka, C.E.O de Toyota del Ecuador S.A., quien recalcó que “la misión de Toyota relacionada con el área de Post Venta es ofrecer oportunamente el servicio correcto y la mejor atención de por vida”. También añadió que “el servicio de postventa y suministro de repuestos forma una parte muy importante en la cadena del valor de un vehículo Toyota, ya que permite que el valor del vehículo se mantenga y garantiza  el mejor precio de reventa del mercado.”

Seguidamente el Sr Santiago Vela, Gerente de Repuestos, dio una introducción de la filosofía de Toyota en relación a esta área, la misma promueve “La Seguridad es lo Primero” y se basa en las “5S”: Seire, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke,que por el significado en japonés se refiere a los beneficios que se obtienen por la correcta organización, clasificación y almacenaje, limpieza, estandarización, y autodisciplina en el manejo de partes.

El recorrido fue realizado por el Sr Guillermo Terán, Jefe de Repuestos, quien demostró de manera práctica las 7 técnicas de almacenaje que provee un ambiente de trabajo organizado y seguro, y garantiza el almacenaje y la recolección de piezas eficiente para su despacho.

El sistema de repuestos de Toyota se maneja bajo el concepto “Justo a Tiempo”, en un sistema “Pull”, es decir que la demanda se origina en el cliente que solicita un repuesto al concesionario, quien pone la orden al distribuidor que solicita el repuesto a su casa matriz.

Gracias a este sistema el manejo de inventario es altamente eficiente: “Compro uno, vendo uno”

La segunda parte de la visita fue realizada en el Centro de Entrenamiento del área de Servicio donde el Sr Antonio Barahona, Gerente de Servicio y Logística de Toyota del Ecuador, dio una explicación completa de las actividades que se realizan para capacitar a asesores de servicio y técnicos de los talleres Toyota a nivel nacional.

El Centro de Entrenamiento, llamado también Kaizen Dojo, es la simulación exacta de un concesionario Toyota, es decir consta de: área de recepción de vehículos, atención al cliente por parte del asesor de servicio, tableros de control y planificación  de la operación, citas y carga de trabajo. Además de sala de espera de clientes, bodega de repuestos y bahía de mantenimiento exprés Toyota.

La intención de este centro de entrenamiento es que el personal de  Toyota “aprenda haciendo” y que cada capacitación sea tan importante como la atención a cada cliente. La certificación máxima que se da es la  “Diagnosis Master Technitian” (Técnico de Diagnóstico Master) la misma que es otorgada directamente por Toyota Motor Corporation en Japón y es válida a nivel mundial.

Adicionalmente, los centros de servicio de Toyota a nivel nacional ofrecen prácticas que cuidan del ambiente como por ejemplo el control de desperdicios, el trabajo de pintura eco-amigable, la reducción del ruido y la clasificación de desperdicios. Esta práctica reitera el compromiso de la marca con la comunidad y el planeta.

En lo relacionado con los costos de mantenimiento, Toyota es la única marca a nivel nacional que cuenta con precios de mantenimiento unificados en todo el país, siendo éstos los más económicos en comparación a otras marcas.

Gracias al respaldo que brinda la marca Toyota, sus clientes pueden vivir una experiencia cero estrés al visitar los talleres autorizados, basado en:

1.  Atención de primera

2.  Trabajo Bien Hecho

3.  Precio Justo